Termos do Serviço

OBJETO E GENERALIDADES

Ferratot, (doravante A EMPRESA) dá-lhe as boas-vindas e convida-o a ler atentamente as Condições Gerais de Utilização deste Site Web que descrevem os termos e condições que serão aplicáveis à sua navegação no mesmo, em conformidade com o estabelecido na normativa espanhola de aplicação. Dado que www.ferratot.com poderia modificar no futuro estas Condições de Utilização, recomendamos que as visite periodicamente para estar devidamente informado das alterações realizadas.

Através do Site Web, A EMPRESA fornece informação acerca dos seus produtos e oferece a possibilidade da sua aquisição. Devido ao conteúdo e à finalidade do Site Web, as pessoas que queiram beneficiar dos seus serviços devem contar com a condição de "Cliente", a qual se adquire preenchendo o formulário de registo e seguindo os passos que A EMPRESA posteriormente comunica através de e-mail. A condição de Cliente supõe a adesão às Condições de Utilização da versão publicada no momento em que se acede ao Site Web.

Em qualquer caso, existem páginas do Site Web acessíveis a pessoas físicas ou jurídicas que não cheguem a registar-se nem iniciem uma compra de produto (doravante, "Utilizadores"). Neste sentido, os Utilizadores que acedam a estas partes do Site Web aceitam ficar submetidos aos termos e condições recolhidos nestas Condições Gerais, na medida em que lhes possa ser aplicável.

A EMPRESA quer informar os seus Clientes e Utilizadores que se dirige exclusivamente a um público maior de 18 anos e que o território no qual aceita e distribui pedidos é o compreendido pela Península Ibérica e Baleares. (Doravante, o "Território"). A EMPRESA não realiza envios de pedidos fora deste Território. Se um utilizador estiver interessado em receber algum artigo fora do território deverá contactar com A EMPRESA através do formulário ou enviando um e-mail a info@soydezuecos.com, estudaremos o seu pedido e informá-lo-emos a esse respeito.

CONTACTO: Para qualquer tipo de dúvida, consulta ou sugestão, pode enviar-nos os seus comentários por e-mail a: info@soydezuecos.com

INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTO

As descrições dos produtos expostos no Site Web são realizadas com base na informação fornecida pelos fornecedores d’A EMPRESA. No entanto, a informação dada sobre cada produto, bem como as fotografias ou vídeos relativos aos mesmos e os nomes comerciais, marcas ou sinais distintivos de qualquer tipo contidos na página web d’A EMPRESA, são expostos no Site a título orientativo, podendo conter alguma diferença ou erro com o produto real.

PREÇOS

Os preços mostrados incluem sempre o IVA.

Estes preços não incluem os custos correspondentes ao envio dos produtos, que se detalham à parte e devem ser aceites pelo Cliente.

Correm por conta do comprador outros impostos, taxas ou outros análogos vigentes ou de nova criação, estatais, autonómicos ou locais.

A empresa reserva-se o direito de modificar os preços sem aviso prévio.

DISPONIBILIDADE

A EMPRESA informa o Cliente que o número de unidades disponíveis se mantém atualizado com o stock em armazém. No entanto, por vezes, e devido a causas dificilmente controláveis por A EMPRESA como erros humanos, incidências nos sistemas informáticos ou por pedidos que estão a ser realizados ao mesmo tempo, é possível que o produto não esteja disponível depois de realizado o pedido, caso em que A EMPRESA contactará com o cliente para o informar e procurar uma solução.

PAGAMENTO

Ao preço inicial que figure no Site Web para cada um dos produtos oferecidos somar-se-ão as tarifas correspondentes aos custos de envio pertinentes. Em qualquer caso, tais tarifas serão comunicadas previamente ao Cliente antes de formalizar a própria compra.

O método de pagamento será mediante cartão de crédito, transferência e PayPal.

No caso de que a forma de pagamento seja transferência, o material será enviado quando A EMPRESA tiver o dinheiro à sua disposição. A EMPRESA reserva-se o direito de solicitar a informação necessária para estabelecer tal forma de pagamento.

SEGURANÇA

Soydezuecos compromete-se a tratar os dados de forma confidencial e com a finalidade exclusiva de gerir e formalizar a reserva de mercadorias solicitadas pelo Utilizador e tramitar o respetivo pedido; incluindo a promoção comercial dos serviços que presta. Entendendo que a formalização do pedido, bem como a aceitação das Condições Gerais da contratação (Ver Aviso Legal), implicam o consentimento para realizar tal tratamento.

A contratação dos serviços oferecidos por Soydezuecos nesta página realiza-se num ambiente seguro através da implementação de um sistema de encriptação de dados SSL (Secure Sockets Layers) que garante a proteção das comunicações via Internet com a mesma. O Cliente/Utilizador pode comprovar que se encontra num ambiente operativo seguro observando o cadeado fechado que se encontra na parte inferior do seu ecrã.

O Utilizador compromete-se a fazer uso lícito e adequado deste Site Web bem como dos serviços que são prestados pela empresa em conformidade com o presente Aviso Legal e a não desenvolver atividades contrárias às leis, à moral, à ordem pública e, em geral, a fazer bom uso das presentes condições.

Soydezuecos reserva-se, no caso de realizar alguma atividade contrária às leis, o direito de cancelar os pedidos de qualquer Utilizador ou de negar o acesso ao Site Web, sem aviso prévio, e de exercer as ações legais que considere oportunas.

Da mesma forma, a empresa garante que o servidor onde se armazenam e tratam os dados pessoais dispõe das medidas de segurança de índole técnica e organizativa necessárias para evitar, na medida do possível, a alteração, perda e/ou acesso não autorizado aos citados dados pessoais.

FORMALIZAÇÃO DE PEDIDOS

Uma vez formalizado o pedido, ou seja, com a aceitação das Condições de venda e a confirmação do processo de compra, A EMPRESA enviará sempre um e-mail ao CLIENTE confirmando os detalhes da compra realizada.

CANCELAMENTO OU MODIFICAÇÃO DE PEDIDOS

A EMPRESA aceitará cancelamentos e/ou modificações de pedidos quando se solicitem antes do envio do mesmo. Para os realizar deve enviar um e-mail a info@soydezuecos.com

No entanto, a empresa não garante poder levar a cabo tais alterações se o pedido já se encontrar na sua última fase de preparação, pelo que se pede que sejam comunicadas da forma mais imediata possível.

PRAZOS, LOCAL DE ENTREGA E EXTRAVIOS

I. Entrega do produto
A EMPRESA compromete-se a entregar o produto em perfeito estado no endereço que o Cliente indique no formulário de registo ou outro indicado no pedido, e que em qualquer caso deverá estar compreendido dentro do Território.

A EMPRESA não será responsável pelos erros causados na entrega quando o endereço de entrega não se ajuste à realidade ou tenha sido omitido.

II. Prazo de Entrega
Os envios serão realizados através de uma empresa de transportes. O pedido realizado por si ser-lhe-á entregue num prazo máximo de 5 dias úteis desde que lhe tenhamos feito a confirmação do pedido e uma vez confirmado o pagamento.

Estes prazos são médios, e portanto uma estimativa. Por isso, é possível que variem por razões logísticas ou de força maior. Em casos de atrasos nas entregas, A EMPRESA informará os seus clientes assim que tenha conhecimento dos mesmos.

Cada entrega considera-se efetuada a partir do momento em que a empresa de transportes coloca o produto à disposição do Cliente, o que se materializa através do sistema de controlo utilizado pela empresa de transportes.

No caso de atrasos na entrega dos pedidos imputáveis a A EMPRESA, o Cliente poderá anular o seu pedido de acordo com o procedimento descrito na Secção “Devolução". Não se considerarão atrasos na entrega aqueles casos em que o pedido tenha sido colocado à disposição do Cliente por parte da empresa de transportes dentro do prazo acordado e não tenha podido ser entregue por causa imputável ao Cliente.

O cálculo dos custos de envio será realizado automaticamente durante o processo de compra.

Por motivos de segurança, A EMPRESA não enviará nenhum pedido a apartados de correio nem a bases militares, nem aceitará qualquer pedido quando não seja possível identificar o destinatário do pedido e o seu endereço.

III. Dados de Entrega, Entregas não realizadas e Extravio
Se no momento da entrega o Cliente se encontrar ausente, o transportista deixará um comprovativo indicando como proceder para concertar uma nova entrega. A EMPRESA contrata, como parte do serviço de entrega de transportes, a realização de uma série de ações de seguimento, destinadas a garantir que a entrega se produza.

Se passados 7 dias úteis após a saída para entrega do pedido não se tiver concertado a entrega, o Cliente deverá entrar em contacto com A EMPRESA. Caso o Cliente não proceda assim, passados 10 dias úteis desde a saída para entrega do pedido este será devolvido aos nossos armazéns e o Cliente deverá suportar os custos de envio e de retorno à origem da mercadoria, bem como os possíveis custos de gestão associados.

Se o motivo pelo qual não se pôde realizar a entrega for o extravio do pacote, o nosso transportista iniciará uma investigação. Nestes casos, os prazos de resposta dos nossos transportistas costumam variar em cerca de uma semana.

IV. Diligência na entrega
O Cliente deverá verificar o bom estado da embalagem perante o transportista que, por conta d’A EMPRESA, realize a entrega do produto solicitado, indicando na guia de entrega qualquer anomalia que possa detetar na embalagem. Se, posteriormente, uma vez revisto o produto, o Cliente detetar qualquer incidência como golpe, quebra, indícios de ter sido aberto ou qualquer defeito causado no mesmo pelo envio, este compromete-se a comunicá-lo a A EMPRESA via e-mail no menor prazo de tempo possível, antes das 24 horas seguintes à entrega. A partir desse momento não serão atendidas incidências desse tipo (apenas peças em garantia).

DEVOLUÇÃO E TROCAS

I. Procedimento de devolução
Todos os produtos comprados em A EMPRESA poderão ser devolvidos e reembolsados, sempre que o Cliente comunique a A EMPRESA a sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) dentro de um prazo máximo de até 7 dias úteis contados desde a data de entrega e que se cumpram o resto das condições estabelecidas nesta secção.

A EMPRESA só aceitará devoluções ou trocas que cumpram os seguintes requisitos:

O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deverá conservar a sua embalagem e etiquetagem original.
O envio deve ser feito utilizando a mesma caixa/saco em que foi recebido para proteger o produto. No caso de não ser possível fazê-lo com a caixa/saco com que foi entregue, o Cliente deverá devolvê-lo numa caixa protetora com o fim de que o produto chegue ao armazém d’A EMPRESA com as máximas garantias possíveis.
Deve incluir-se uma cópia da guia de entrega dentro da embalagem, onde além disso se assinalem os produtos devolvidos e o motivo da devolução ou troca.

Com o objetivo de facilitar aos Clientes o processo de devolução ou troca e poder realizar um correto seguimento da mesma, A EMPRESA estabelece como único procedimento de devolução o estabelecido por A EMPRESA.

Se o motivo da devolução ou troca for imputável a A EMPRESA (o produto é defeituoso, não é o que tinha pedido, etc.), o valor da devolução será reembolsado.

Se o motivo for outro, os produtos foram entregues corretamente mas não são do seu agrado, mudança de tamanho, cor ou modelo de tamanco/sapato, etc., o custo dos custos de transporte da devolução serão a cargo do CLIENTE através da transportadora que o CLIENTE preferir. No caso de troca, A EMPRESA suportará os novos custos de envio, unicamente da primeira troca.

A EMPRESA aceitará cancelamentos e/ou modificações de pedidos quando se solicitem antes do envio do mesmo. Para os realizar deve enviar um e-mail a info@soydezuecos.com

Em nenhum caso o CLIENTE poderá devolver um produto por sua conta sem ter informado previamente A EMPRESA.

II. Reembolsos ao CLIENTE
A devolução dos produtos dará lugar a um reembolso igual ao custo dos produtos devolvidos menos o custo do serviço de envio.

Unicamente no caso de que o produto entregue seja defeituoso ou incorreto, A EMPRESA reembolsará também ao Cliente os custos de envio correspondentes.

As devoluções e as anulações parciais darão lugar a reembolsos parciais.

A EMPRESA gerirá a ordem de devolução, preferencialmente sob o mesmo sistema que se utilizou para o pagamento, num prazo de 5 dias desde a confirmação de chegada ao armazém do pedido devolvido. A aplicação da devolução na conta do Cliente dependerá da entidade emissora.

GARANTIA DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS

A EMPRESA atua em qualidade de distribuidor de fabricantes que garantem que os produtos que se apresentam à venda funcionam corretamente e não apresentam defeitos, nem vícios ocultos que possam torná-los perigosos ou inadequados para um uso normal.

A garantia perderá a sua validade em caso de defeitos ou deteriorações causadas por fatores externos, acidentes, em especial acidentes elétricos, desgaste, instalação e utilização não conforme às instruções do Fabricante.